La impresora no funciona
Sale el papel en blanco, no imprime nada, sale de otro tamaño o el cajón de dinero no abre: revisa esto paso a paso.
Empieza desde arriba y detente en cuanto funcione.
No pasa nada cuando hago clic en el botón de la impresora
- Las ventanas emergentes están bloqueadas. Quid abre el recibo en una ventanita nueva. Busca un ícono de "bloqueado" hasta la derecha de la barra de direcciones de tu navegador. Haz clic en él y elige "Permitir siempre ventanas emergentes de app.quidpos.com". Después haz clic otra vez en el botón de la impresora.
- Está elegida la impresora equivocada. En la ventana de impresión, revisa el nombre de la impresora, arriba.
El papel sale en blanco
El papel térmico solo imprime por un lado. El rollo está al revés. Sácalo, voltéalo y ponlo de nuevo de modo que el papel salga por la parte de abajo del rollo. Hay un dibujito dentro de la tapa del papel.
El recibo sale chiquito en una hoja grande, o cortado
En la ventana de impresión, abre "Más ajustes" y pon:
- Tamaño del papel: el ancho de tu rollo (80 mm o 58 mm).
- Márgenes: Ninguno.
- Escala: 100.
Tu navegador lo guarda para la próxima vez.
Una luz de la impresora está en rojo o parpadea
| Causa más común | Solución |
|---|---|
| La tapa está abierta | Cierra bien la tapa hasta que haga clic. |
| Se acabó el papel, o el papel se atoró | Pon un rollo nuevo. Quita cualquier pedazo de papel roto. |
| El papel está por acabarse | Cambia el rollo pronto. |
| El cabezal de impresión se calentó demasiado después de imprimir mucho | Espera unos minutos. |
Qué luces se encienden con cada problema depende del modelo. Consulta la página de solución de problemas de tu modelo en el soporte de Star Micronics.
Una impresora de red (LAN) dejó de responder
- ¿Está prendida, con el cable de red bien conectado de los dos lados?
- ¿Tu tableta o computadora está en la misma red que la impresora? Una tableta que se pasó al Wi-Fi de invitados o a los datos del celular no puede ver la impresora.
- ¿Cambió la dirección de la impresora? Apágala, deja presionado FEED, préndela y suelta cuando el papel se mueva. Después de un minuto, la segunda tira muestra la Dirección IP. Compárala con la dirección que está en . Si es distinta, pon una dirección fija: Configurar una impresora de red Star Micronics.
- Escribe la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones de tu navegador. Si se abre la página de configuración de la propia impresora, la red está bien y el problema está en la configuración de la impresora en Quid. Si no se abre, el problema es la red o la impresora.
- En , abre la impresora y haz clic en Probar configuración.
La impresora Bluetooth se desconecta a cada rato (Android)
En las impresoras Bluetooth de Star, desactiva el ajuste Auto Connection. Está pensado para dispositivos Apple y vuelve inestable la conexión en Android. Este ajuste se cambia con la aplicación de utilidades de Star.
La Star mPOP no se conecta
- Revisa los ajustes de Bluetooth de la tableta: ¿la mPOP está vinculada?
- Instala la aplicación mPOP Utility desde la tienda de aplicaciones. Selecciona la mPOP, abre sus ajustes de Bluetooth, pon New pairing permission en OFF y toca Apply.
El cajón de dinero no abre
- ¿Está conectado a la impresora? El cable del cajón va a la entrada para cajón de la impresora, no a la computadora.
- ¿Está cerrado con llave? Gira la llave.
- ¿La impresora imprime? El cajón se abre cuando la impresora le da la señal. Arregla primero la impresora.
- Star mPOP: deja presionado el botón redondo multifunción del frente hasta que el cajón se abra. Si eso no funciona, hay una palanca de liberación por debajo: levanta el equipo, busca el orificio cerca de la parte de atrás y mueve la palanca con una pluma. Detén el cajón, porque se abre de golpe.
¿Todavía no queda?
Escríbenos y dinos: la marca y el modelo de la impresora, cómo está conectada (USB, cable de red, Bluetooth), en qué dispositivo usas Quid y qué pasa cuando intentas imprimir.
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